FAQ

Qual é a real importância do atendimento telefônico na área médica?

O contato do cliente com a clínica, para agendar consultas e procedimentos, fazer reclamações, buscar orientações ou esclarecimentos de dúvidas pós consultas, são realizados em grande parte através do telefone. Assim, este, é um poderoso instrumento de comunicação com os clientes, que deve ser utilizado de forma profissional e eficaz para que seja um aliado no trabalho do dia a dia e não um inimigo. Quando falamos ao telefone, a quantidade de variáveis a serem controladas são em menor quantidade em relação ao atendimento “face a face”, uma vez que as “pistas”são basicamente auditivas, não entrando em jogo as informações visuais. Apesar do menor número de variáveis, devemos observar que a atenção do cliente para as informações auditivas tornam-se bastante acentuadas, levando-o a dar grande importância a cada detalhe observado. Como não há imagens, as pistas perceptíveis pelo interlocutor, são: linguagem, conteúdo, volume e modulação da voz. É preciso salientar também os aspectos simbólicos que envolvem o atendimento telefônico, uma vez que quando atendemos uma ligação, na verdade estamos na “figura”da clínica, representando-a. Assim, a profissional que atende o telefone, de certa forma está “personificando” a clínica, ou seja o cliente costuma simbolizar a clínica na figura do atendente.

Qual é a fórmula do equilíbrio e da adequação da maquiagem e do cabelo das colaboradoras em um ambiente do trabalho em consultórios e clínicas médicas?

Como estes não são fatores passíveis de respostas matemáticas mensuráveis numericamente, o caminho é definir os adjetivos da imagem que se quer transmitir e a partir daí traçar as possibilidades . Cada um deve usar o seu bom senso para criar dentro de seu estilo pessoal, uma imagem adequada ao seu ambiente de trabalho, mantendo-se afastada de visuais tendendo para o exótico ou excessivamente moderno, inclinando-se mais para o visual comportado, discreto e cuidadoso. Podemos dizer que a imagem deve transmitir: seriedade, discrição, bom gosto, serenidade, simpatia e profissionalismo.

Como devo selecionar um novo funcionário para a minha clínica?

Os consultórios e clínicas médicas, frequentemente não possuem uma estrutura gerencial e administrativa departamentos de Recursos Humanos complexo. Assim, técnicas mais especializadas de seleção, tornam-se inviáveis, porque isto requer profissionais especializados na área. Desta forma, acredito que a entrevista é o melhor instrumento que o médico pode utilizar na seleção de um novo colaborador. O problema neste instrumento, é a freqüente falta de preparo do médico para realizar uma boa entrevista e obter dados que permitam a ele realmente obter dados consistentes sobre o candidato. Com a grande quantidade de informações disponíveis no mercado, sobre como o candidato deve se comportar em uma entrevista, é muito comum, o entrevistado estar melhor preparado para a entrevista do que o entrevistador. Assim, é aconselhável que o médico, se prepare melhor para a gestão de seu negócio, buscando adquirir conhecimentos e habilidades que possam torná-lo melhor preparado para esta tarefa.

O que as questões ligadas a Responsabilidade Sócio ambiental tem a ver com o meu consultório?

A Responsabilidade Sócio ambiental, deve fazer parte da rotina e filosofia de trabalho do médico e sua equipe, através de questões ligadas ao uso racional de materiais, energia e recursos naturais. Além disso, é muito importante que o profissional médico e seus colaboradores, possam ter um olhar atento sobre questões sociais e, através da clínica, possam prestar serviços de utilidade pública, oferecendo sua parcela de participação para a construção de uma sociedade mais equilibrada.

Qual o tempo médio para um profissional médico recém formado médico considerar-se bem sucedido no mercado?

Esta questão não pode ser respondida de forma global, porque cada especialidade tem suas características próprias de inserção no mercado e possibilidades de crescimento. Além disso, a definição de “profissional bem sucedido” não é a mesma para todos os profissionais, dependendo muito de suas expectativas e aspirações de vida. Porém é possível se dizer que com menos de 10 a 15 anos de trabalho médico no mercado, é muito difícil para um profissional encontrar-se plenamente estabelecido e no topo da curva de crescimento e sucesso profissional.

Como tornar a minha equipe motivada?

É importante lembrar que a motivação não deve ser vista como um fator que atua isoladamente ou seja movimentada por poucos elementos. A motivação é um fator de extrema complexidade que envolve diversos aspetos e “faces”da vida do ser humano, como: vida familiar, social, profissional. Devido a complexidade e extensão que abrange a motivação, torna-se impossível; atuar sobre ela como um todo. O gestor da clínica médica deve ter um olhar profundo sobre este importantíssimo aspecto do desempenho de cada colaborador, e procurar, dentro do ambiente do trabalho, cuidar dos diversos pontos ligados a motivação, que podem ser melhor controlados e melhorados no trabalho, levando a uma melhor performance dos membros da equipe.